SERVICE 01 / PROMOTION
人と企業を、
つなぐ力。
プロモーション事業
お客様の「納得」と、クライアント様の「成果」。その両方を、現場でつくる。
ABOUT PROMOTION
お客様の「納得」と、
クライアント様の「成果」。
その両方を、現場でつくる。
株式会社Live.のプロモーション事業部では、商業施設や店頭での販売イベント・キャンペーンの現場で、商品やサービスの魅力をお客様に伝え、ご契約・ご購入へとつなげるセールスプロモーションを行っています。モバイル・固定回線・タブレットなどの通信分野を中心に、現場で培った提案力と接客力で、クライアント様のプロモーション活動を支えています。
私たちが大切にしているのは、「ただ売る」ことではありません。お客様に安心して選んでいただくこと。そして、クライアント様が求める成果を確かな形でお届けすること。その両方を実現するために、「商談の姿勢」「人を育てる仕組み」「ルールを守る体制」の3つを柱に、現場をつくっています。
FEATURE 01
お客様・クライアント様が「求めるもの」を第一に考えた商談
商談の出発点は、いつも「相手が何を求めているか」です。私たちは、売りたいものから話を始めるのではなく、お客様とクライアント様、それぞれの立場に立って考えることから商談を組み立てます。
まずは、お客様のお話をうかがうことから
現在のご利用状況やご家族の構成、日ごろ感じているご不満やお悩みを丁寧にうかがいます。お客様ご自身も気づいていなかった「本当に必要なもの」を一緒に見つけることが、納得のいくご提案の第一歩です。
わかりやすく、正直にご説明
料金やサービス内容など、複雑になりがちな情報も、お客様に合わせて整理してお伝えします。メリットだけでなく、ご注意いただきたい点もきちんとご説明したうえで、最終的なご判断はお客様にゆだねます。「この人から買ってよかった」と思っていただけることが、次のご来店や口コミにつながると考えています。
クライアント様の目標を、現場の動き方に落とし込む
実施前には、クライアント様と目標や重点商材、大切にしたいブランドイメージをすり合わせます。そのうえで、声かけから商談・ご契約までの流れを現場スタッフ全員で共有し、クライアント様の「求める成果」に向けて同じ方向を向いて動ける体制を整えます。
FEATURE 02
充実した研修制度
現場に立つスタッフ一人ひとりの質が、そのまま成果とお客様の満足につながります。当社では、「お客様が安心してお話しできる人」と「クライアント様が求める実績を出せる人」の両方を育てることを目標に、段階に合わせた研修を行っています。
お客様が安心できる人材の育成
入社時の研修では、商品・サービスの基礎知識に加え、言葉づかいや身だしなみ、お客様との向き合い方といった接客の基本から身につけます。ロールプレイングを重ね、お客様の質問や不安に落ち着いて答えられるようになってから現場に立つため、未経験のスタッフでも安心して接客をお任せいただけます。
クライアント様が求める実績の確保
現場で成果を出してきたスタッフのノウハウを、社内マニュアルと集合型の独自研修で共有しています。うまくいった声かけや商談の進め方を一人の経験で終わらせず、チーム全体の力に変えることで、誰が現場に立っても安定した実績を出せる体制をつくっています。
現場に出てからも続く成長サポート
はじめのうちは先輩スタッフが現場で一緒に動き、その場でアドバイスを行います。また、新しい商材や案件を担当する前には、内容やクライアント様のルールを学ぶ事前研修を行い、準備を整えたうえで現場に臨みます。
FEATURE 03
コンプライアンス体制
どれだけ数字を上げても、お客様やクライアント様の信頼を損ねてしまっては意味がありません。当社では、成果の数字だけでなく、その「中身」にも責任を持つことを大切にし、関係する法令や業界のルール、各クライアント様の販売基準に沿ったご案内を徹底しています。
大切な内容は、正確にご説明
料金や契約期間、解約の条件など、ご契約にかかわる重要な事項は、省略せずにわかりやすくご説明します。お客様が内容を理解し、納得されたうえでお申し込みいただくことを何より大切にしています。
お客様のご意思を尊重したご案内
強引な勧誘や、誤解を招くような表現は行いません。お断りの意思を示されたお客様にはしつこくおすすめせず、「また話を聞いてみたい」と思っていただける対応を心がけています。
個人情報の適切な取り扱い
お申し込みの際にお預かりするお客様の情報は、定められたルールに従って適切に管理し、目的以外に使用することはありません。
研修による意識の徹底
コンプライアンスに関する研修を行い、スタッフ全員がルールの意味を理解したうえで現場に立ちます。現場で判断に迷うことがあれば、すぐに責任者へ相談・報告できる体制を整え、問題を未然に防ぐことに努めています。
CONTACT
販売の現場づくり、
ご相談ください
販売イベントやキャンペーンの人員・運営、新しい商材のプロモーションなど、お気軽にご相談ください。クライアント様の目標やご要望をうかがったうえで、最適な体制をご提案いたします。
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